蜗牛派蜗牛派12月5日讯，水滴筹创始人兼CEO沈鹏在微博上发布公开信，信中称，对于11月30日，媒体报道的水滴筹线下团队人员服务环节出现的问题，水滴筹业务总经理等相关同事们已经第一时间成立了工作组展开相应调查，并且全面暂停了线下服务。经过综合考量项目真实性、服务质量和服务患者人数等因素，发现是因为对前两者的强调和宣导不够，导致线下在实际管理和执行过程出现了严重的偏差。公司已查明相关报道中涉及的违规线下工作人员，违规相关的所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任。
沈鹏在信中表示，公众对于水滴公司以及水滴筹还是有些误解，再次澄清其核心本质是免费的互联网个人大病求助工具，
“从推出水滴筹以来，我们率先提出网络大病筹款0服务费，而且在相当长时间里以救助金方式帮用户承担了支付渠道手续费，所谓“提成”实为公司支付给线下服务团队的酬劳，并非来自用户筹款。”
