微众银行-2019年银行用户体验大调研报告（精简版）

2019年12月12日，微众银行·银行用户体验联合实验室发布了《2019年银行业用户体验大调研报告》，对2019年大众群体存、花、贷、保以及银行渠道使用情况进行了全面追踪。报告研究显示，存：用户的理财态度是三年来最保守的一年；花：超过8成用户量入为出，其中51.6%的用户“理性消费，略有结余”；贷：过去一年，有7成用户有发生过贷款或借款行为；保：理财投资方式中使用保险的用户比例增长到27.4%；渠道：线上渠道更受欢迎；线下渠道更具情感性。

报告发现，在经济增速换挡、强监管政策持续出台，以及金融负面事件的影响下，用户在消费、理财投资、借贷等方面的态度变得更加保守，在选择相应的产品、服务时更加注重体验，这些调研结论对银行业数字化转型颇具参考价值。