罗兰贝格-新冠疫情对零售行业的影响与思考

自年初以来，新型冠状病毒疫情迅速发展。受各地政府的防控措施和消费者对疫情恐慌情绪叠加的影响，零售行业整体客流明显下降。新冠疫情对零售行业一季度的负面影响已成定局。

对零售行业影响将超过“非典”

与2003年非典疫情相比，此次新冠肺炎在全国扩散范围更广，对国家整体经济情况影响更大。对比2003年，2019年消费品类零售额更高，且随逐渐放缓的年增长率，很难再出现前几年高速增长的情况。值得注意的是，本次疫情期间电商渠道的“补偿性”增长将对减少行业整体下滑起到一定积极作用。我们也应注意到，这一“补偿性”增长的作用主要体现在业务收入层面，对零售企业，特别是实体零售企业的整体利润下滑和就业的补偿作用有限。

疫情对细分渠道的影响差异巨大

由于疫情限制、消费品类型影响，不同渠道均受到不同程度的冲击，而其中O2O、全渠道等模式在此次事件中备受消费者青睐。从购买品类来看，包括新鲜水果与蔬菜、新鲜肉类或家禽等新鲜品类促成购物的转化率高于传统品类。对比2003年SARS对部分零售行业的影响情况，服装、珠宝等非刚需产品受影响较大，必需消费品受影响较小。

危机事件对零售行业的启示

短期来看，企业需要关注“求存”，但长期来看，企业“思变”就是“求存”的根本，如何提升韧性、柔性和顾客粘性将是企业基业长青的重要路径。罗兰贝格建议零售企业，尤其是实体零售企业的战略决策者从当前开始思考以下三个问题：第一，增强企业韧性；第二，提高企业柔性；第三，增强顾客粘性。

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