蜗牛派报告简介：
消费者行为四大新趋势，推动企业全渠道外延拓展
疫情改变了人们的生活方式，无形中培养了众多新消费习惯。本次调研显示，在多数受访消费者抱有相对乐观的态度，约60%受访者认为疫情在未来6个月内将得到控制背景下，消费者疫后的行为呈现四大新趋势：消费理性，需求分化， 线上加速，私域兴起。
消费理性
研究发现，疫后消费者对收入的整体预期呈中性，但预估消费总支出仍然略有提升，消费行为将逐步恢复。一段时间内消费者购买产品时将更为理性，存在消费降级现象：无论是刚需消费品、可选消费品还是耐用消费品，均有30%以上的受访者表示未来1年内会青睐于更经济实惠的产品。
需求分化
疫情后，消费群体、消费品类呈现出明显分化的趋势。细分人群中18岁~25岁年轻人消费更加积极，考虑增加支出的人群比缩减开支的人群多出18%，而30岁以上人群仅多3%至6%不等。品类方面亦呈现分化，以美妆行业为例，护肤品热度持续不减，考虑增加支出的人群比缩减开支的人群多出25%；而彩妆品类两者差值为0%，预期增长受限。这些消费分化趋势意味着消费者购买行为愈加细分，且面对不同消费场景也变得更加挑剔。
线上加速
疫情期间，消费者行为习惯的改变倒逼线上渠道加速发展，线上销售渗透率持续上升。国家统计局数据显示，2020年第一季度的线上零售销售额已经占社会消费品零售总额的27%，相较2019年上升3%。此外，直播全面走进大众生活，成为跨越私域、公域渠道的重要内容形式，也带动着新线上售卖形式的持续演变。而“宅”经济短期内“常态化”，居家工作与学习习惯的持续固化，则将助推其他新线上服务迭代进化。
私域兴起
近年，在消费者行为周期中，私域流量渠道已逐渐打通知晓、了解、购买、互动四个核心环节，发挥愈发重要的作用。调研发现，以社群与小程序为代表的自控渠道渗透率达到20%左右，未来一年增速有望达到15-25%，高于其他大多数渠道。
疫情助推了消费者对企业私域流量的接受，加速了线上渠道的多元化发展。总体上，品牌与零售企业的全渠道模式正面临着深刻的变革契机，从“门店+电商”向“门店+电商+ 自控平台”拓展俨然成为时下“风尖儿”。因此，全渠道的外延将被赋予新的含义，成为驱动企业新一轮增长的“动力源泉”。
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