埃森哲-如何取悦流动消费者

报告简介：

放眼全球，中国无疑是最大的流动消费者市场。中国消费者的网购人数是美国的两倍多，过去一年的在线消费金额突破1.3万亿美元，占全球电子商务市场规模的四成以上；他们在数字技术的接受和应用程度上名列前茅，使用移动支付的比例是任何其他国家的三倍以上。事实上，我们中的很多人对流动消费者并不陌生，甚至认为自己就是流动消费者。

但仅仅“照镜子”是不够的。为了更全面、更前瞻地了解流动消费者，我们归纳出流动消费者的八个高层次特征，你可能仅仅表现出其中部分特征 ：

• 流动消费者的期待具有流动性。一旦他们在某个领域享受到独特体验或优质服务，他们便期待着在其他领域获得同样的服务。
• 流动消费者一般不会对品牌情有独钟。任何一个环节的不足都可能令一次购买体验得到差评从而劝退消费者。
• 流动消费者会冲动消费。尤其在移动支付不断普及的背景下，58%的中国消费者表示因为支付更便捷从而冲动消费。
• 流动消费者乐于分享个人信息。70％的受访消费者称，如果零售商能公开说明收集这些数据将做何用途，他们不会对收集个人数据感到不适。
• 流动消费者不把购物视为一种活动。47%的中国消费者认同“购物可以成为社交生活的附属品“。他们在购物的同时，既会通过手机浏览其他用户的口碑评论，也会将自己觉得不错的产品和服务推荐给聊天软件中的好友。
• 流动消费者期待购物数字化。53％的消费者在外出购物时希望使用智能手机来比对价格、浏览评价。
• 流动消费者时常会同时做数件事情。例如，和某个朋友一起用餐时，他们会在线上浏览自己感兴趣的产品和想去的餐厅评价如何，甚至预定产品或服务。
• 流动消费者拥有多重消费者身份。流动消费者尤其是千禧一代可能会被不同类型的品牌所吸引，各品牌对应着不同的主题，比如健康、社交、忙碌。

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