凭什么用户要理解你的产品逻辑？

作为一个产品经理，最可怕的就是把产品逻辑当成用户逻辑，就和预估价问题时候很多滴滴产品经理觉得委屈一样，问题是凭什么用户要理解你的产品逻辑呢。

用户逻辑和产品逻辑

第一次遇到用户逻辑和产品逻辑冲突时，我在做订单重构。因为订单所处的物流阶段不同，是否可以催单、申诉、催单、换货有很多规则，当时订单前端就根据物流系统的判定来决定是否展示这些操作按钮。

改版的时候我就把这些按钮都展示出来了，当无法操作时用户点击会告诉用户为什么现在不能操作。

逻辑也很简单，用户不会理解为什么不能做这些操作，当用户以为可以进行某项操作但是实际不能且得不到解释时，用户只会骂娘或者投诉。

那个时候我算是第一次知道，当产品经理把产品逻辑暴露给用户并期待用户自然而然理解时，会发生多大的灾难。

滴滴的预估价

不知道大家是否还没有记得滴滴大数据杀熟的传言。

18年的时候，同时叫车预估价不一致。

当然原因很简单，滴滴的预估价为了追求准确率，实时针对路况进行预测。而且实际打车结算费用和这个预估价无关，价格取决于里程和时间，订单里有详细的信息。

这个所谓杀熟的价格是一个预估，是对实际结算价格的预测，没有任何伤害用户的意思。

但就这么个事儿，CTO专门发了一大段文字解释产品逻辑，用户并没有听明白。

当时我在滴滴，面试候选人时会经常会问这个问题，怎么看滴滴大数据杀熟，也没有一个候选人知道预估价和结算价是两个体系。

这个事情滴滴的产品逻辑没有问题，好多产品经理觉得委屈，各种发帖声援。

但是如果来滴滴面试的产品经理候选人都搞不明白的概念，你能说这是用户的问题么？

产品经理的屁股

屁股决定脑袋，也许很多人觉得自己是理性的，但自己不知不觉中发言也带着屁股。

滴滴是一家组织能力上有一些问题的公司，但是不可否认的是，滴滴同时也是一家非常有温度的公司，除了各种日常福利之外，同事间关系相对融洽。

离职员工可以在事业部例会上被认真介绍这段时间的贡献，并且受到其他人的祝福。员工转岗非常自由，内部叫活水计划，很多leader的钉钉签名都是”求活水“。

不像有的公司对离职员工像防贼一样，有些傻逼领导能不择手段阻止员工转岗。

内部员工很熟悉公司的产品逻辑，对于很多用户的误解总会天然的感觉到委屈。但这种屁股带来的委屈是廉价的。

产品经理的价值就是通过提供用户价值，从而创造商业价值。消除用户的误解是最基本的职能。

当然，不管产品怎么设计，都不会令所有人满意，但至少应该让智力正常有常识的人理解产品。这并不算太高的要求。

无论是预估价的全网不理解，还是拼车定价的阿里员工不理解，都是不达标了。

功能的解决方案

这两个问题解决方案也都不难。

预估价的问题本质是因为算法追求准确率所以利用实时路况的数据进行预估，但是对于用户而言，一致性远比所谓的准确重要，付款的时候根本没有人会记得预估价是多少，这只是算法部门的KPI。

改革方式就是减少预估价的更新频率，也许预估准确率会下降几个点，但用户获得了确定性。

青菜拼车和拼车的定价不同就是以为一个是立即出发，一个是拼成出发，拼成出发系统收益最大，用户需要消耗等待时间，自然定价更低。

那么就在同一个拼车的选项下，可以做两个子选项的切换，立即出发和拼成出发。拼成出发写清楚优惠和预期等待时间就好了。

这些功能的设计者，是不是沉浸在自己的产品逻辑里太久了，而少了一些用户同理心呢？

一个产品经理，当你沦落到在社交媒体上跟用户讲道理的时候，对不起，你已经输了。