抖音电商修订《[商家—危及消费者权益]实施细则》

蜗牛派6月10日消息，抖音电商日前发布关于《【商家—危及消费者权益】实施细则》修订的意见征集通知（2022.6.9）（以下简称公告）。

公告称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现新增《【商家—危及消费者权益】实施细则》。现就此规范进行意见征集，意见征集期为2022年6月9日-6月16日。

公告显示，危及消费者权益的行为即商家的商品、服务或交易方式出现大量导致消费者权益受损的情况，或有导致消费者权益受损的趋势，包括但不限于以下行为：商家多次失联；大量资金异常转移；大量订单未按约定提供服务；商家交付的商品存在大量劣质、描述不符的情形；品退率、投诉率、差评率、体验分、消费者负向反馈（CCR）指标异常；商家相关行为已产生或有可能产生负面舆情；商品出现大量纠纷投诉，涉嫌质量不合格或存在描述不符；关联主体发生过危及消费者权益的行为；其他可能危及消费者权益的行为。

平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、关闭订单、限制货款提现、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。

平台根据大数据排查、投诉、举报等各种渠道以及基于各种潜在风险，对店铺商品、交易、服务进行多纬度、全方位地综合风险排查，预判商家的商品、服务或交易模式可能触发危及交易安全导使消费者权益受损，进而作出认定。

细则指出，若出现商家多次失联、大量资金异常转移、大量订单未按约定提供服务、商家交付的商品存在大量劣质、描述不符的情形等危及消费者权益的行为，经平台核实后，将对相关商品进行封禁。

并根据情节对商家进处理:

【积分处理】

情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A6分。

情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B8分。

情节特别严重的，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。

同时，平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、关闭订单、限制货款提现、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。

补充:商品好评率低于70%，该商品将会被封禁。

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