蜗牛派丁立岩，中国电信股份有限公司徐州分公司彭城路营业厅经理，中国电信集团公司“最佳经营者”，江苏电信分公司“金牌店长”，2014徐州3C行业年度“十佳销售经理”。
曾经的后端技术员，在9年的时间里转了个身，成为徐州第一家外包电信营业厅的CEO。这是一个极为艰难的过程，磕磕碰碰，却也满载而归。
1月的徐州，寒风萧瑟，身着正装的丁立岩斜靠在多功能讲台边，向参加“2015徐州新营销论坛”的企业家，讲述新一年的营销规划。
“徐州电信彭城路营业厅即将升级改造，我们会拿出一腔热忱，欢迎社会各界的优势资源进店合作。”话音刚落，台下交流的声音便此起彼伏。丁立岩调整了一下手中的话筒接着说：“说实话，我们做这样的规划，并不是为了赚各位的房租，而是希望通过搭建平台，能够整合商家资源，形成合力，共享客户，进而实现双赢。
丁立岩身上，有种难以言喻的矛盾感。他有80后的闯劲，也有70后的沉稳，他喜欢天马行空的想象，也会经常性的患得患失，但最终，丁立岩总能在各种分裂中寻找结合点，使其形成前进的动力……
敢于尝试
“有没有想过，如果应聘不上会怎样？”笔者问。
“想过，很简单，应聘不上就继续做原来的工作，继续充实自己，等待下一次机会。”抬手挠了挠头，丁立岩笑着答。
2013年初夏，一则公告出现在徐州电信办公OA首页上——《关于公开招聘彭城路营业厅店长的通知》。这是徐州电信运营机制的变革试水，因为没有具体案例参考借鉴，招聘公告发出后，各种声音不绝于耳。最后，丁立岩决定报名试水，并一举夺魁，成为第一个吃螃蟹的人。
“刚开始，我天天加班。对于别人来说5：30是下班的时间，可对我来说，这仅是加班的开始。忙到凌晨1、2点钟是常有的事情。”停顿2秒后，丁立岩略带调侃的说“我是7*24小时工作制，外加全年无休”。付出总是有回报的，最终营业厅业绩提升了52%，体重减掉30斤，4个月，丁立岩不仅在单位站稳脚跟，也完成了从“微胖”到“型男”的华丽变身。
雷厉风行
32岁的丁立岩，对科特勒营销理论十分认同，谈话中他多次提及一个观点——“做销售不是一个点而是一个体系”。
“渠道相当于农村的水渠，水渠挖的越多，覆盖范围越大。而产品就像水渠中的水，如果水资源不足，不能将所有水渠都覆盖，那就算渠道再多，也没有用。”这是丁立岩自己对营销的理解，也是他常挂在嘴边的一个描述。
传播过度、营销途径四通八达，产品特征在互联网时代会淹没的很快。为此，丁立岩和他的团队，只得不断尝试新的方式，以期能突破运营商属性的束缚，为营业厅带来新的业务增长点。
2013年，微信营销刚刚兴起，彼时，丁立岩便有一个想法，希望通过建立微信公众平台，增加互动。
想法一提出，遭到很多人的反对。“身边人大多对微信公众平台的作用，有所怀疑。但因为当时营业厅没有与客户沟通的工具，为了方便做客户管理，我们还是将微信平台搭建了起来。”事实证明，丁立岩的坚持是正确的。
2014年3月，徐州彭城路营业厅微信公共平台上线，仅8个月，粉丝便突破1万大关，这是个非常喜人的成绩。在如今这个纷繁复杂的商业环境下，掌握客户资源就是掌握一切。微信公众平台远不止一个沟通工具这么简单。
痛则思变
不同行业，不同岗位的融合方式千差万别，有的是从内到外，有的是从外到内。无论哪种方式，最重要的是找准痛点，回归事物本身。
“我比较喜欢用奖励制度激发员工的工作动力。毕竟，大家出来工作的目的，就是为了赚钱。既然如此，那何不在有限的范围内，制定更好的机制，来鼓励员工。”因为企业属性，承包之前的营业厅，很多工作都是浮于表面。为了刺激员工，上任之初，丁立岩便着手制定行之有效的奖罚措施。
内因和外因是事物发展变化的两个重要因素, 它们的对立统一决定着事物的发展方向。这是哲学辩证思想的一条著名理论，将其带入企业团队管理中，同样适用。丁立岩很清楚，营业厅想要更好的发展，除了由内而外的改变之外，更得紧跟时代脚步，顺势而为。
“在2G时代，运营商的业务比较单一，所以营业厅的定位主要还是服务。当进入移动互联网时代，营业厅原先承担的许多功能型服务如交话费、办套餐等，完全可以通过营业厅的自助终端或者电子渠道进行办理。”这是丁立岩目前最头疼的事，也是营业厅发展面临的最大挑战，“不过我相信，办法总比困难多。解放思想，盘活资源，抓住实体门店的核心竞争力和本质（体验），拓展线上等新兴渠道，努力降低成本和扩大客户资源，是营业厅发展的方向和趋势！”
一段时间里，丁立岩一直在思索转型创新的问题，不过，现在他已经有了答案。不久之后，也许你会看到一个崭新的徐州电信彭城路营业厅。
