标签：中国客户服务智能化市场专题分析2019

蜗牛派 发布于 2019-10-22

客户服务作为企业提升用户体验的“窗口”，一直存在效率低下，服务单一等问题。随着人工智能技术的持续深化以及各行业客户服务数据的不断积累，智能客服市场由单纯的人力替代向体验优化、流程优化等后端环节延伸。客户服务智能化指的是云通讯、大数据、人工智能技术在商业场景下的应用，包括智能客服、...

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