产品经理如何判断用户需求是否“合适”产品-蜗牛派

产品经理如何判断用户需求是否“合适”产品

你负责的产品,是要给用户带来什么?这个部分讲的是产品目标,是相对于用户需求,更宏观的视角。

可以说判断用户需求是否“合适”,与产品目标有很大的相关性。

产品经理要做的不是决定,而是决策

说起来,之前我一直没留意过,也没有细想过。

但现在负责的内容多了之后,也在不断尝试拓宽和抬高自己的视野。

下面我会聊聊自己的看法,希望之后回来再看的时候,能有不一样的感受。

一、产品目标是什么?

对于 B 端 SaaS 产品来说,大多是围绕一个具体的核心业务场景展开。

比如我现在负责的一条产品线,主要针对连锁餐饮行业,做的是将线下巡检线上化,方便客户对门店的统一化管理。

所以首先,我们会涉及到第一部分。

01、需求侧(用户)

通用点来说,可以总结成一句话:

“我们为谁(目标用户),提供什么样的服务(业务流程),帮他达成怎样的目的(业务指标)。”

细化上面提到的餐饮连锁行业:

1、目标用户

角色包括最下面的店长、中间层的督导或神秘顾客,往上走的区域经理,最上面的总负责人。

他们每个人工作的职责、负责的内容,以及直接干系人都需要有所了解。

2、业务流程

通常来说,店长负责门店的日常管理,总负责人定期派发任务让督导或神秘顾客巡检门店,区域经理负责管理对应的督导和店长。

3、业务指标

可以理解成每个角色的产出物,也可以理解为业务流程交接的节点。

整合起来大致如下图所示。

产品经理要做的不是决定,而是决策

当我们把产品的这条主线梳理清楚之后,在判断需求时方向也会更清晰。

比如,面对客户提出的这两点期望,结合产品目标,你会怎么判断呢?

(1)管理者期望督导检查的时候打卡,也就是在执行门店的时候打卡做记录;

(2)管理者期望有个奖罚措施,对存在违规的门店店长进行处罚;

第一个在明察这条业务流程内,可以通过记录巡检的开始和结束时间作为打卡记录。

而第二个属于产品目标延长线上的一点,虽然价值比前者高,但不一定适合自家产品。

在不稳定的情况下多做,不一定是好事。

切记产品经理不能因为多做,而使得系统臃肿,会降低客户使用者的效率。

一定要懂得克制。

02、供给端(产品)

这是我经常忽略的点,最近也在一直刻意训练。

做这个,能给公司或者说产品带来什么?

是能够给公司赚钱?当然省钱也是可以的。

还是说能强化产品属性,便于业务更好的推广产品?

说实话,大部分的 B 端产品都还是业务驱动的。

1、不要说产品有什么,而是客户要什么

这是完全的两个视角。

产品经理很容易陷入我想做个什么,用户就会如何去使用。

你想想,如果你不上班,你会用钉钉吗?

要时刻保持产品为辅,业务为主的心态。

2、功能需要业务协助推广和说明

B 端功能的开发周期长、学习成本高,需要实际上手操作也按时。

这就需要业务人员接触客户的时候,能够讲得明白。

当然,这也很考验业务人员对功能的理解能力。

需要公司内部能达成良好的合作关系。

以上就是我对产品目标的理解,总结一下可以分为两点。

(1)理解产品的核心业务主线,对每个节点的人、事和目标都能做到理解的发散和收敛。

(2)不仅要从客户视角出发,还要回到产品本身,思考产品能够给公司带来什么?

二、寻求反馈,缩短与目标间的差距

虽然说产品目标是方向,但它也需要验证。

而小公司不正规,没人带,并不是很关注这个。

但产品经理需要有意识的给自己定目标,不能闭眼做产品。

而在方式方法上,主要有以下两种方式。

01、投入到实际业务场景

你没有切身的使用,是不知道自己做得东西有多“恶心”。

以前,我总觉得自己做的东西逻辑上蛮合理的,用户这么用准没问题。

但当我真的去尝试,同时也去看用户怎么去用的时候。

我才发现,为什么要多设计这么个操作步骤?这个功能,用户还能这么用?

说起来,这都是业务理解不到位,对真实使用场景理解不深造成的。

带着这种反馈回来优化产品,才能让你离产品目标再进一步。

在这点上,我还需要有更多的锻炼。

02、建立核心指标

虽然 B 端产品的客户体量小,但也能通过数据发现一些问题。

最常见的就是使用路径分析,以及漏斗分析。

当一个功能上线后,可以通过它来验证功能的效果,以及每一个步骤的转化。

不过由于 B 端产品大多都会有外力干预,能获得参考价值是有限的。

有机会还是要多去现场了解,那里才是产品最佳的试金石。

总结一下,同样可以分为两点。

(1)有机会要离开办公室,去实际业务场景中使用产品,多听听别人对产品的吐槽。

(2)数据只是辅助,尤其是在客户体量小的情况下,不如多投入到业务场景中使用。

写在最后

以上就是我现在对产品目标的理解,同时自己也在多尝试与客户的接触。

谈不上熟练和可量化的结果,但好在自己意识到之前的问题。

接下来就是不断地做出调整和改变。

就算当下不行,在下次挑选环境时,也会当做首要目标。

不做办公室产品经理,只有这样,才能离产品目标更进一步。

也会离自己要达到的目标,更近一点。

本文作者: 小木盒产品记,其版权均为原作者所有,文章内容系作者个人观点,不代表蜗牛派对观点赞同或支持,未经许可,请勿转载,题图来自Unsplash,基于CC0协议。
分享到:更多 ()
Copyright © 2015-2021 woniupai.net 蜗牛派 版权所有
皖ICP备18016507号-1 | 本站内容采用创作共用版权 CC BY-NC-ND/2.5/CN 许可协议