“后冠时代”的营销战略新思维-科特勒集团

报告简介：

新冠病毒导致大规模人员生活的隔离、经济停滞，许多国家决定采取疫情管制封锁措施，让人们在家里隔离。在美国，有2600万人失去了工作，不得不去申请失业保险。

消费者如何应对新冠病毒呢？首先消费者的反应是购买隔离期间所需要的最基本的商品，所以人们开始囤货。最开始是从药品、卫生纸和其他日常生活必需品。然后许多企业因为隔离而关闭，比如说娱乐场馆、娱乐中心等。消费者有非常明确的趋势就是从线下商店的购物开始向网上购物展开，这种变化将持续很长的时间。随着人们习惯于在网上订购食物和其他东西，比如说衣服，他们就没有理由再回到线下商店里去购物了。很多购物中心已经歇业了，而且并不会再重新开放，线下零售商的日子会非常艰难。

企业在每次经济衰退当中，都会做一些正常的反应。比如第一件事情就是让员工休假、裁员，降低商品价格、减少广告，取消现在还没有交付的订单、减少订单的规模。然后就试图拖欠供应商的货款，尽量拖的时间长。

聪明的公司只做重要的事情，就是与你的顾客保持联系，研究他们改变的消费行为，从而改变你的广告，从仅仅谈论你的产品和你产品的优点，到开始谈论你的公司如何关怀你的顾客，你如何可以真正帮助到他们。

企业有他们自己应对的方式，政府也有应对新冠的方式，无论是地方政府，还是联邦政府、国家层面。有一个非常大的差别在于各国政府之间的不同。

中国采取了封锁方式，有效的控制了疫情。相比之下，瑞典几乎没有采取任何封闭措施，瑞典人认为这个病毒根本没事儿。但事实证明，在没有封锁的瑞典，他们每百万人数死亡率是丹麦的2倍。丹麦采取了隔离措施，是挪威的4倍。所以不做疫情控制和封锁是一个特别慎重和危险的决定。

我认为有一种折中的方法，是国家可以采用的。比如说我们确定65岁的人身体虚弱、没有能力，他们需要待在家里，需要进行社会隔离，保持社交距离。我们要保证涉及国计民生的基础产业开工，这些工人们要戴上口罩，全副武装保护起来，这就可以使得我们核心产业正常运转。我们还要确保医务人员的健康，给他们提供全套装备，比如口罩、呼吸机，让他们能够有效的处理被感染的病人。这些都是一些折中的方法，不需要全部的封闭，经济不需要全部的封闭，你必须仔细的选择，哪些需要封哪些不需要。

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