蜗牛派B2C电商蓬勃发展，新兴品类电商服务增长潜力大。2018年我国网络零售交易规模已达9万亿，同比增长26%，在社零总额中的占比达23.65%，2018年B2C电商市场达5.02万亿元，占比55.72%。 3C、家电、服饰是目前电商渗透率最高的品类，线上占比已达44.8%、42.2%、31.8%；但美妆、包装食品、珠宝首饰等品类电商渗透率仍然较低，相关电商服务需求潜力巨大。
2018年天猫服务商新引进843个店铺，天猫服务商总GMV同比增速高于大盘近20%，电商服务企业价值日益凸显。经过多年发展，龙头电商服务企业以大数据分析、精准广告投放、CRM管理、资金沉淀等能力构成专业壁垒，凸显竞争优势。品牌方对电商服务企业的要求逐步精细化、多元化，电商服务从初期的基础服务（运营服务、客户服务）拓展至深度服务（营销服务、IT服务、仓储物流服务），在流量红利逐渐消失以后，电商服务企业还要擅长整合营销，有效为品牌获取站外流量。
TP行业历经十多年发展，各品类竞争格局逐步清晰，龙头企业优势有望逐步强化。天猫服务商平台依据服务商的店铺运营能力、品牌营销能力、消费者运营能力、渠道运营能力、新零售运营能力、数据运营能力等六个能力维度以及承接店铺规模进行综合能力评估，得出各行业服务商排名和不同星级水平。星级服务商将得到更多平台支持，加之服务商在业内的口碑和运营能力积累，龙头壁垒逐步加深，有望推动行业集中度稳步提升。
