蜗牛派报告简介：
近年来，定制游的发展受益于不断扩大的旅游市场、旅游人次、旅游消费以及旅游市场对个性化行程的追求，越来越多的中国游客选择以定制游的形式出游。随着定制游逐渐走入大众视角，对定制游机构的供应链、技术掌控以及定制师的经验提出了更高的要求。2020年来，受到新冠疫情的影响，市场将迎来新的变化，需要从业者更高效的产出应对策略。
随着中国国内疫情的缓解，带来了国内旅游行业的恢复进程。游客们的安全意识相比疫情之前有所变化，更青睐自驾游、精品小团等私密性高的旅行方式，这将为定制游带来独特的机会与挑战。
旅游行业数字营销机构龙途互动近日发布的《中国定制游行业报告》探讨了定制旅行这一新的、提升的角色。基于427名定制旅行消费者的调查反馈，以及对行业内六位定制游相关企业高管的采访，挖掘定制游的驱动因素以及对定制服务的需求变化，梳理定制游在疫情当下的挑战与机遇。
市场依然对定制游概念认知模糊
调查显示，大多数定制游企业规模有限，无法通过大规模的市场营销让大众游客深入地了解到定制游服务。而了解定制游服务的游客，往往都是通过与定制游机构或定制师直接接触了解。在面向整体旅游市场的发展过程中，为了让更多游客了解并尝试定制游，定制游演变出了各种碎片化的定制服务。有的定制游机构为传统旅行社提供B2B行程定制服务，包装为套餐卖给终端游客，有的仅为游客在行前提供行程定制服务，这种现象导致了大众甚至从业者对定制游的定义与理解普遍模糊。
77%的定制游游客近两年才认识定制游服务
定制游在2020年仍然是个新颖的旅游方式，在过去主要服务于高端定制市场，对于大众旅游市场来说，定制游才刚刚起步。调研发现，77%的定制游游客都是在近几年才了解到定制游服务。
首次接触定制游游客无法量化预算
调查显示，一部分游客认为定制游专属高端旅游市场，而大众旅游市场的预算范围无法享受相似的服务。另一部分游客认为定制游与主题游、精品小团价格相差不大，忽略了定制游核心服务的价值，难以接受定制游服务的实际价格。
问卷显示，定制游游客每一次的定制旅行消费，在人民币2万到4万之间，35%的游客消费1万至2万，18%的游客消费4万以上。相比于高端市场，大众市场对于服务的价值不够了解，因而在首次接触定制游时，无法将定制游的服务价值量化在预算中。
提升市场认知的四个要点：行程设计、旅行顾问、技术与个性化平衡、价格匹配
提升市场对定制游的认知度是一个漫长的过程，报告围绕行程设计、服务、技术与个性化平衡、价格匹配四个要点，提出思考与建议。
行程设计
调研显示，定制游的游客中，大部分是有旅游经验的游客。61%的定制游游客在过去3年有过自助游经历，51%游客有过跟团游的经历，跟团游的游客中，又有20%有过精品小团（小于10人）的经历。
自助游的游客认为定制游既能深度游玩，又能节省制定行程的时间与精力，于此同时定制游的灵活性有一定的提升空间。对于跟团游的游客来说，定制游能够带来更高的灵活性与深度游玩的机会。
接受采访的定制游企业高管透露，许多定制游机构在制定行程时，通过资源与技术的支持，能够为游客设计独特的行程，同时为游客省心省力。但是，许多定制游的游客仍然在寻找更多的附加价值，包括行程的细节设计、当地文化的摄入、多样性的行程等，这些将成为细分游客及服务价值的参考。
旅行顾问
调研发现，无论是行前定制还是行中服务，旅行顾问的都是定制游的核心需求。数据显示，大部分游客仅在定制游前期接触定制师，获得行程定制服务。在游客接触定制游的初期，56% 的游客会与旅行顾问接触，深入了解定制游。目前的定制游服务中，旅行顾问在行程初期的服务比较常见，而行中服务有待发展。
无论是行前定制还是行中服务，资深的定制师能为定制游带来体验感的提升。另外，基于普遍的定制游的碎片化服务现状，一定程度上源于资深定制师的缺乏，对于游客来说，则需要专注于贴心的服务，为游客带来安心的体验感。
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