报告简介:
过去20年,电子商务凭借互联网的发展迅速兴起,整体市场日渐繁荣,消费者需求愈发多元化,带来诸多时代红利,许多企业通过“跑马圈地”的方式快速拓展增量市场,获得客户资源及市场份额。如今,在日益复杂的宏观经济和营商环境下,拉新获客难度不断攀升,企业应当主动转变增长思维:从“拉新获客”转向“深耕客户”,以实现长期且可持续增长。
值此转型变革之际,贝恩公司与腾讯企点展开合作,于9月10日举行的腾讯全球数字生态大会上共同推出《360°智慧客户运营白皮书》,立足“未来回溯”理念,以终为始,帮助企业思考并规划未来客户运营愿景。通过大量行业调研、企业高管访谈、成功案例研究,此次白皮书在理论框架层面具有行业普适性,并重点分析了教育、金融、工业三大行业,总结出五大客户运营创新和能力布局建议,并以此为基础向广大企业提供切实可行的综合解决方案。