蜗牛派用户体验设计作为一个较新的行业，是以专业的眼光理解用户，体验用户心理，解析用户行为的一个行业。这项工作的最难点，也是最难以预测的地方，就是人。
在用户研究上，与用户友好深入的交谈并不是每次都能实现的。牢牢的与用户建立紧密的联系，并且在舒适愉悦的环境中获取用户的反馈才是最为真实和准确的。
正如心理学所形容的那样，人的肢体动作和面部表情能透露出来的内容远比语言带来的多。对于用户各个方面的状态能够有敏锐的捕捉，是一个优秀设计师的必备技巧，也是设计师在产品的各个阶段能够客观的得到问题，并且改善用户研究的方法之一。
第一、用户沟通技巧
谁都能说话，但并不是谁都会说话，做自己的时候可以随心所欲，但当你作为一个用户体验设计师的时候，掌握良好的沟通技巧能够让用户更容易接纳你并且愿意对你敞开心扉。
这不是一件容易的事情，当你们陷入尴尬的沉默期，如何打开话题并且能够兼顾到每个人的舒适底线，使用户不会感到冷落，是UXer的基本功。
沟通是一门艺术，可以有效地填补沉默的空隙。不需要害怕在与用户的沟通中透露自己的经历等私人信息，如果这些信息能够给用户带来舒适，那让用户更加放松，那也是值得的。
第二、读懂肢体语言
肢体语言中有很多信号，这里面含有很多交流反馈中的下意识动作。这些无意识的动作反而是最有价值的行为。因为用户在接受采访的时候会比平常更加愿意积极的表现自己，这样能减少给自己的**评价，但是同时，也会带来更多的肢体动作。
我们在利用肢体动作的原理，主动的去制造一些动作，也会得到用户的反馈。比如在进行一些困难的访谈时，设计师也应该展现出更加开放和随和的姿势，然后观察受访的用户是否也慢慢的这样子做。如果用户也更加的开放姿势，是会带来较好的访谈结果，因为更加放松的生理姿势更能调动大脑参与到访谈中来，得到的意见也越有价值。
一些常见的肢体语言：
开放的双腿和双腿：您的思维方式对新想法持开放态度，这意味着您更加平易近人和乐于接受。
手臂和腿部闭合：处于防御状态且可能处于闭合状态。
伸出胳膊和腿：扩大您的个人空间或维护您的存在。
腿部定位：您的腿部希望指向要移动的方向。例如，如果您的双腿交叉并指向门口，那么表明你哪儿都不想去。
头部运动：抬头可能表明您正在发挥想象力，并且可能在欺骗。往下看可能表明正在思考，并且可能更真实。
第三、观察微表情
微表情是每个人都会有的，有时是自愿的，有时则不是。例如，当微笑时，自然的鱼尾纹会出现在您的眼睛周围。如果是真正的微笑，眼睛周围的那些肌肉会不由自主地收缩。了解不同种类的微表情并知道如何在正确使用它们会为设计师带来另一个优势。
当然，在采访的时候，每个人都会有不同的状态，或紧张，或随和。因为每个受访者的心理活动都会有所变化。这个时候，观察他们的微表情，你就可以决定是否跳过下一个问题或者随着一个问题进行深入的聊天，获取更多需要了解的深层次用户心理活动。
使用微表情的最好方法是将观察技巧与主动聆听技巧结合起来。你会看到将看到真实，谎言和保留的暗示，这些都能对你的继续提问有很大的帮助。
很多细微的表情都很有趣，在不同的环境下表情的切换速度可以很快。也就是我们所说的变脸很快。但是微表情中传递的信息是不会有错的，下面举例几个常见的表情：
惊喜：
睁大眼睛，下巴掉落。发生了某些出乎意料的事情，你应该尝试了解这是什么，为什么让他们感到惊讶以及他们的期望。
恐惧：
眼睛睁大，嘴巴几乎张开，正手起皱。他们可能会觉得自己犯了一个错误并且以某种方式失败了。你应该想知道他们为什么会这样，以及如何减轻这种感觉。
厌恶：
牙齿裸露，鼻子起皱，眼睛微闭。参与者说的话或所做的任何事情都与他们不同，他们会感到“被冒犯”。深入了解这种冒犯行为，并尝试了解他们为何会有这种感觉。
幸福：
灿烂的笑容，鱼尾纹环绕着眼睛，抬起了脸颊。显然，手头上的产品或主题使他们感觉良好。探究为什么他们对正在发生的事情感到如此高兴，并尝试探查此响应的触发因素。
鄙视：
局部假笑和眯眼。参与者不相信刚刚发生的事情或您刚才所说的一切。探讨这种不信任来自何处以及如何影响参与者。
那么下次进行用户研究时，试着闲聊一会，掌握一些沟通技巧以使参与者感到更自在。在整个研究过程中，积极观察肢体语言和微表情，能够让采访顺着你的目标进发。掌握这一点，就能获取有用的信息，改善自己制作的用户体验过程啦~
