什么是中台？中台建设如何做好需求调研？

中台建设对于大企业来说是一件必不可少的事情，什么是中台呢？中台是指为企业前端业务应用提供共享服务的平台，该平台可以快速的响应企业业务需求，支撑企业业务的运营和创利。本文作者通过自身经验通过全面分析，中台建设中我们如何做好需求调研。

一、调研背景

公司明确希望推动中台建设，但因为之前“既没做过，也没见过”，不同人对中台的预期完全不同且十分模糊。为了了解各部门及同事对中台的理解，经过领导授权，产品经理需要在一周之内完成相关的需求调研工作。

二、干系人分析

1.选择分析

由以上识别获取需求干系人的一般方法可知：初始需求是由公司大Boss提出的。但由于职级不对等，平时跟大Boss沟通机会较少，所以还需要寻找其他业务干系人（可深度沟通且业务高度相关的人），从中可以学习到相关的业务知识，更好地探索业务需求。

2.选择策略

由于公司人员较少，部门层级较为扁平化，平时与各部门或人员的沟通机会比较多，对对方的工作内容也都大概了解，所以在寻找相关干系人时较为容易。因为该调研任务是为了了解公司对中台的理解，故只需找到各部门负责人及业务负责人即可。

3.利益相关度

中台化作为公司的战略方向，主要目标就是为了降本和增效。而公司的各个部门都会涉及这两部分，故中台化的实施建设对各个部门的相关负责人也都会产生相应的影响。作为公司的核心部门，如技术研发部、产品运营部和市场销售部，其部门相关负责人对中台化的顺利实施相对于其他部门来说影响也会更大。

附：公司组织架构示意图

三、访谈策略

1.从【问题】出发的访谈策略

2.从【机会】出发的访谈策略

四、访谈方案

1.鉴于公司人员较少，部门层级也比较扁平化，所以在做具体干系人访谈时，只需根据事先拟好的访谈提纲及考察重点进行45-60分钟时长的访谈即可。另外，我选择的部门干系人一般为两个人（部门负责人+业务负责人）。

2.访谈干系人会涉及公司各个部门，所以我会优先访谈对中台化建设影响比较大的部门，如市场销售部、产品运营部；因为业务负责人职级相对低一些但业务相关度较高，所以我会优先访谈各部门的具体业务负责人再重点关注访谈部门负责人。

3.完成各部门及相关干系人的访谈任务后，我会把具体访谈内容加以整理汇总，合并同类项，从中提炼抽取出各部门的业务目标及业务需求，并进行综合评估。

4.自我访谈

4.1怎么样才能建设好中台？

• 从各产研小组抽调出单兵能力较强的成员，快速组建中台团队；
• 建立相关的管理机制和规范，如OKR考核、前台对接流程等；
• 明确中台建设目标及领域，深入调研各业务模块流程细节及潜在问题，梳理价值链；
• 敏捷开发，小步快跑，快速优化迭代。

4.2中台化建设不好推进怎么办？

• 动之以理：中台化建设是公司级的重要战略，关乎公司未来几年的发展，责任重大，意义深远；
• 晓之以情：中台化的建设，对各业务部门的业务发展会给予更有力地支撑，也会更容易达成对部门或个人的KPI考核指标。

五、评估需求

六、业务目标

通过对相关部门干系人的访谈和需求评估，可确定如下业务目标：

1.提升产品服务满足度和品牌知名度；

2.提高产品市场占有率和利润空间；

3.降低各种成本，提高公司盈利水平。

七、最终结论

综上所述，为了能降低人力、资金和时间等成本，提高公司各项业务的盈利水平，我司应该尽快推进中台产品建设。但在推进中台产品建设之前，我们最先要解决的问题是如何保证在不影响目前业务进行的基础上完成中台产品建设。

建议如下：在目前各业务系统功能稳定运行的前提下，单独成立中台研发团队，专门负责中台产品的相关规划和建设。中台产品正式投产后，再将各业务功能逐步对接迁移至中台。