科尔尼:大幅提升机场运营管理效率及客户体验

日前，科尔尼(A.T. Kearney)发布一份最新调查《大幅提升机场运营管理效率及客户体验——12个机场数字化转型速赢方案》。科尔尼认为，如果可以做到将基础设施的运营服务和数字化服务相结合，机场将能发掘除传统业务外新的商机。具体而言，机场运营管理者的商业模式将从“基础设施服务商 (infrastructure) ”向“数字化服务运营商(infostructure)”转变。

放眼全球，旅客对出行服务的便利性和及时性期望愈来愈高、移动数字化技术已经全面融入普通大众生活的方方面面，随着数字化变革浪潮的深入和消费者行为模式的不断变化，各大机场已开始通过多种数字化手段来满足亿万旅客的多元化消费需求。

机场作为承载大量消费行为、对接出行刚需的重要基础设施，亟需重新思考其非航业务的商业模式，以利用其独一无二的触点资源优势，进一步提升对数字时代消费者的商机把握能力、充分挖掘“手机不离手”的个体消费潜力与价值。

十二个机场数字化转型速赢方案
针对中国市场，科尔尼结合为航空和交通领域诸多客户的服务经验和成功案例，基于对国内机场运营管理者更加有效可行的管理模式、以及已相对成熟的技术，总结了12种应用场景，以期助力机场运营管理者在数字化转型的进程中实现短期速赢

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