新时代的中国消费者互动模式

移动社交逐渐成为中国消费者个人关系管理的中枢，企业如何把握机会，结合自身实际采用最优的消费者互动模式，提高销售业绩、决胜移动社交？

10月18日，腾讯智慧零售联合波士顿咨询公司（BCG）发布了《新时代的中国消费者互动模式》报告，围绕移动社交时代的新特点、顾客运营的新发展、多元互动模式的新应用和决胜移动社交的新策略四个方面进行深入分析，利用丰富生动的商业案例向企业展现最佳的实践方法，帮助企业致胜移动社交时代。

报告内容摘要：

• 移动社交新世代：移动社交成为中国消费者个人关系管理的中枢；生活/购物与互动社交的多维需求高度交织融合，呼唤崭新体验。
• 重塑顾客运营：移动社交使得销售终端对顾客的服务能力9-10倍提升；领先品牌积极尝试、拥抱移动社交，实现销售业绩10-30%提升。
• 崭新多元互动模式：购物助手、话题专家、私人伙伴三大模式优化消费者购物旅程，互动内容/形式、价值创造与适用场景各不相同；关键在于结合品类与品牌特点，打出适合的“组合拳”
• 决胜移动社交：消费者痛点依然明显，有待品牌/零售商持续优化顾客旅程运营、加速整体布局，致胜移动社交。
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