蜗牛派电商客服将持证上岗 阿里CCO推出《阿里巴巴生态电商客户服务人才标准》
蜗牛派 发布于 2020-08-31
蜗牛派8月31日消息，阿里巴巴客户体验事业群（简称阿里CCO）旗下阿里巴巴认证平台，联合天猫淘宝服务市场及阿里CCO商家体验和商家服务赋能团队，共同推出了电商客户服务全岗位人才标准——《阿里巴巴生态电商客户服务人才标准》。据悉，该《服务人才标准》将从服务商端开始推广，再覆盖至全平...
标签：阿里CCO
阿里CCO推出“网购新人服务计划”让“网购新人”购物更畅通
1蜗牛派 发布于 2020-08-28
为帮助网购新人顺利适应电商环境，8月28日阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）正式对外公布“网购新人服务计划”。作为阿里内部沉淀了20年服务经验的部门，阿里CCO已经形成了一套服务体系，该服务体系将应用于新人用户的服务中。 例如，针对不熟悉互联网的新人用户，阿里CCO简...
天猫官方服务下月升级 预计50余家旗舰店将完成数字服务系统迭代
蜗牛派 发布于 2020-07-31
蜗牛派7月30日消息，阿里巴巴客户体验事业部（简称：阿里CCO）资深专家董锐应邀出席某论坛时透露，8月天猫官方服务将迎来新一轮升级，预计有50余家天猫旗舰店率先完成数字服务系统迭代。 董锐直言，2020上半年充满了挑战、变化和不确定性，然而无论外部坏境如何变化，商业世界里一定有一...
春雷再响 阿里CCO为湖北商家设立复工专线、专属客服双重保障
蜗牛派 发布于 2020-04-09
蜗牛派消息，4月8日，武汉正式解除离汉通道管控，城市全面重启。 此前，阿里巴巴也在11年后再次启动扶助中小企业的特别行动“春雷计划”，充分利用阿里巴巴的数字化能力积淀，采取一切必要行动，帮助中小企业穿越不确定性，把握发展机遇。 4月9日，阿里巴巴客户体验事业群（简称：CCO）推出...
阿里CCO：超10万海外侨胞访问阿里在线健康咨询专区
蜗牛派 发布于 2020-03-18
蜗牛派讯，根据阿里CCO（阿里巴巴集团客户体验事业群）提供的数据，截至目前，超过10万海外侨胞访问了在线健康咨询专区，日均咨询量增长超过500%。数据显示，海外用户最关心的问题围绕“出现症状是否需要就医”“回国后是否需要隔离”等展开。免费平台上线之初，在最“热门”的呼吸科中，部分...
阿里CCO首推“极速退款”服务年度报告：已经覆盖全国近4.2亿网购族
蜗牛派 发布于 2019-12-27
蜗牛派讯，阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里CCO）首次公布《2019极速退款服务年度报告》，报告显示，目前拥有“极速退款”权益的用户已经覆盖全国近4.2亿网购族，仅2019年使用该项权益的用户就达1.13亿。在使用人群的年龄段分布中可以看到，80后是最大的人群，占比39%，90后...