蜗牛派上篇文章我们我们讲到了一个活动完整的框架应该是什么样的。
但是在活动执行和上线的过程中可能会遇到各种问题：
活动上线效果不好怎么？
奖品被盗刷怎么办？
没有达到预期怎么办？
……
这篇就讲讲关于活动的风险。
1、风险的定义和分层
首先我们聊聊关于风险的定义和分层。在股票交易市场中有一种风险分层理论，把我们遇到的风险分为三个层次：
系统风险
什么是系统风险，就是在这个生态系统下必然存在，无法规避的事情。
最典型的就是资本主义市场必然存在经济周期，有经济衰退，也有经济繁荣一样。
政策只能推迟周期，但是无法规避周期。
我们的活动也是如此，基于现有的整个大系统下，必然会在某些系统风险。
就好像拼多多的百亿补贴，风控规则再完美，也避免不了羊毛党，甚至正常用户也变成羊毛党套利。
人为风险
什么是人为风险， 就是由人的因素引发的风险。
比如活动的文案写得不清楚，导致用户无法理解参与活动。或者说粗心没有同步到位项目进度，导致项目延期。
这类风险本身可控，可以通过完善的培训和流程SOP避免。
策略风险
什么是策略风险，就是由于我们采取的不同的策略而带来的不同风险。
典型如以前的红包补贴场景：
如果我补贴的红包额度足够大，那么用户量和红包额度可能呈正相关，用户量越多。但是由此承担的运营成本则增大。
如果我补贴的红包额度太小，那么用户量则可能越少，但是由此我承担的运营成本则减小。
那么红包额度到底应该定多少，红包发放策略到底该怎么定才能保证增量收益最大？
这其中不同档位的红包和发放策略就会带来不同的策略风险。
策略风险是可控的，由我们自身的产品运营能力高低决定。能力足够强，策略攻击性则可以足够强。
我们所要做的就是尽量降低人为风险，正视系统风险，拥抱策略风险。
2、活动可能遇到的风险
活动从执行到上线可能会遇到各种各样的风险，大体都逃不出以上的三大类，我这里列举一些常见的风险：
执行不到位，导致项目延期
这类问题比较常见，可能原因比较多，如：
- 方案实现逻辑复杂，开发评估时间不合理
- 频繁修改方案导致项目延期
- 项目协作不同步导致延期
- ……
以上算是几个典型的原因，对于活动运营来说，在项目开始之前务必要做好沟通协调工作。在执行过程中也需要做好信息同步。
上线效果不及预期：
这类问题可能的原因也比较多，如：
- 用户参与积极性不高
- 活动推广效果不好
- 活动流程不合理导致用户参与困难
- ……
这类问题一般在活动开始开发之前就需要已经考虑到，活动上线之前务必要自己多测试几遍。
活动上线，尤其是重点活动上线，需要监控实时数据，一旦发现效果不及预期，需要及时调整。
活动结束之后需要形成复盘文档，这个后面一篇文章会讲。
产品技术方案漏洞或BUG导致严重事故
这类问题一般很少，一旦出现都是大问题。
此前拼多多的无门槛优惠券事件其实就是产品层面的漏洞，没有限制无门槛优惠券的数量阈值，也没有任何触发报警功能。
我们平常做的类似的抽奖活动也是同理，一定要设定阈值和限额，控制每天的成本和产出。
活动引发舆论危机
对于小平台来说很少出现这种问题，对于大平台来说需要重点关注。
比如某某明星出轨离婚，活动运营想蹭热点做活动，蹭得好流量暴涨，蹭的不好则很可能引发明星粉丝群体的攻击，导致不可控的舆论事件发生。
对于蹭热点这件事，如果没有经验，最好寻求有经验的同事或者老板意见。否则非常给自己挖坑，不如不蹭。
活动违法法律
不要以为我们平常做的活动似乎和违反法律很远，如果不懂法，是很容易进去的。
典型的如“一元夺宝”和“签到基金”这两个活动，就违法了相关法律。
如果活动涉及充值和兑现，就一定要慎重，最好参考法律人士的建议，不要硬着头皮搞。
以上，就是关于活动风险的介绍。想要积累相关的风控经验，除了多做活动多犯错之外，多多研究相关行业案例和沉淀个人思考，也是一条快速成长路径。
最后，成长是解决一切问题的关键！
