蜗牛派评价系统是信任体系中重要环节，评价体系将会把商家、消费者、平台三方联系起来，而消费者依附于平台购买商品动作后，对于商家的评价会进一步提升平台购买商品转化率，商家的评价信息对于其他消费者来说，极大的帮助了其他消费者选择效率以及咨询效率。
01、背景
目前黄页产品线为58集团收入来源之一，其消费者转化率变得尤为重要。那么评价系统则为了增加公司收益以及提升转化率，上线本地服务短信话单评价优化后，日均新增数据提升，其中文字内容评价由原来的占比提升较为明显，并且文字评价转化达率也大幅提升。足以说明，评价系统的重要性，那么一个简单的评价模型以及评价系统应如何引导用户呢？
02、一个简单且通用的评价系统
评价系统大致分为4元素3阶段，4元素分别为评价主体、客体、内容以及状态。4元素的具体实践以及侧重不同，展现的评价系统则不同；业务需要获得数据方向不同便直接影响到4元素的侧重点，其灵活性更好的支撑着业务的需要，那么4元素都指什么呢？
· 评价主体
评价主体和客体是指在一个系统中可以产生关系的双方，没有关系就没有发言权，只有双方在有关系交互的过程才能更准备的对过程进行评价。评价主体一定是人，也就是指做出评价动作的人。
· 评价客体
评价客体与评价主体不同点为，评价客体不存在固定指一定是人还是物。是被评价方。
· 评价内容
评价内容用于承载主客体评价的行为，评价内容一般为打分项、文本和图片，根据不同的场景和目的，评价内容可以更加灵活和变化。
· 评价状态
评价状态包括简单的成功和失败，以及一些业务特征明显的状态，比如风控的审核中、已屏蔽、已删除，或者内容推荐的已置顶、已加星等。依据业务场景来抉择评价状态有哪些。
4元素组是必不可缺的，4元素的组合可以变幻多种评价系统，但未必会成为一个高质量的评级系统，评价体系中的3阶段分别为：评价前、评价中、评价后。3个阶段我们要做的是分析用户人群特征、人群普遍心理以及平台想通过评价体系获得信息的侧重点。
· 评价前
用户在进行购买商品、服务之后，出于惰性心理或者缺少评价提示，会让用户丧失对评价系统的关注，进而很少去评价，消费后便离开平台。
针对惰性心理，更多方式偏向运营策略，参考惰性心理并针对这类用户进行引导，可以利用人性的贪婪对懒惰进行类似于评价发放优惠券政策进行吸引。
针对不知道平台有评价系统或不清楚可以评价的这类用户群体，更多的是需要我们在设计用户体验的同时考虑进去，对用户进行一个引导操作，并且可以对用户进行短信推送、app下拉页、app弹窗等形式进行用户引导，并且再用户体验设计上让用户能够快速的找到评价的入口。
例如：我们在设计过程中，可以不违背业务的同时尽可能让评价系统入口更明显；产品同学在用户体验设计时，可以不让评价入口渗透到更多的页面层级
· 评价中
用户在评价过程中的行为直接影响到评价系统输出的评价内容质量，如果单纯的文本输入框，对用户来说不仅需要很大的耐性，还需要用户描述精准。那我们设计同学就要在这个地方去考虑类似于“什么样的评价是其他用户期望看到的？”“什么样的内容对业务是有帮助的？”“那我需要用什么方式来帮助用户更快更精准的输出评价内容？”这样的问题。怎么更方便用户操作的同时，我们可以得到想得到的内容。
例如：在设计过程中，设计10个标签供用户选择的同时，提供文本输入框让用户输入一些标签未提供的；一些业务可以设计打分制；用提示性文案来帮助用户更快的找到评价方向。
· 评价后
评价后大致分为三方面，一是带给用户“自己的东西自己做主”的权利，让用户有权利控制自己的评价行为以及评价内容；二是要满足用户虚荣心以及成就感，让用户能够感知到其评价的内容可以帮助别人或者得到被人的赞同；三是刺激用户形成评价的习惯，利用奖励以及以上两点，让用户感知评价行为是良性行为。
例如：一是在设计过程中，增加平台页面，个人中心有评价管理的功能、或在商品详情页能够有看到评价内容以及评价人；二是在评价处可以支持点赞，回复等功能增加用户心理感知。同时还可以促进用户之间的互动，进而让用户评价后可以得到正向反馈；三是在增加功能的同时，对评价用户进行奖励机制，进而调动用户评价积极性，让用户感知到评价行为是良性行为，促使下次购买商品可以自行进行评价行为，成为良性循环。
03、关于本地服务评价系统的思考
当前58本地服务评价质量并不高，质量不高意味着我们很难利用评价内容去帮助用户做决策，也就是说提高转化率的功能并不高。我们只有提高用户评价内容质量，才能更好的帮助其他用户更快更准确的做出决策。
商品详情页则是重中之重，目前本地服务商品详情页提供的评价系统页面支持点赞、打分、用户评价时间、评价内容以及价钱等多维度，评价内容展示顺序为评价时间相对较新，展示位更靠前。但是不代表评价时间最新的内容质量更高，既然内容有点赞维度的话，是否可以考虑点赞数越多，展示位越靠前来帮助用户更快的做出抉择。
由于本地服务目前并没有做到业务闭环，也就是说当用户在平台进行消费后，便与商家进行沟通，之后的服务便脱离平台。在业务非闭环的同时，在用户设计时，能够将增加更准确的内容信息，以及尽可能最大化覆盖用户需求场景。可以对评价内容进行标签操作，对用户消费的商品以及评价进行关联。例如：对用户的评价内容进行标签，用户购买保洁服务5小时等。
设计本身依靠的便是受众人群的心理以及习惯等，在设计时也可以参考人性以及操作习惯等因素对页面交互进行细致设计。尽可能的站在消费者的角度思考用户人群的操作行为，让我们可以方便于用户的同时，为公司争取利益最大化。
