东方证券-纺织服装行业-电商代运营行业系列报告(一)：快速增长背景下，机遇和挑战并存

报告简介：

电商业务自 20 世纪 90 年代发端，彼时价格为先、质量其次，淘宝为代表的 C2C 平台上开始兴起代运营服务，代运营企业的规模和数量很小，技术基础也比较薄弱，主要是基础性服务。

2008 年，专注 B2C 的淘宝商城（即天猫前身）上线，平台开始品牌化和规范化之路，吸引传统线下品牌商“上线”。但此时品牌商对线上运营操作和平台规则、工具等陌生，代运营企业应运而生。相对品牌方而言，代运营拥有一定的线上运营技巧和经验，最初集中于初级的店铺运营、IT 设施搭建等。电商快速发展驱动线下消费品牌加速触网，电商服务借此获得了蓬勃的发展和自我迭代优化的机会，代运营企业也开始出现分化。

随着电商行业日益成熟，品牌商对电商的认知从最初的补充线下、增厚销量向精细化运营线上渠道、通过线上进行品牌建设和赋能、提高消费者体验转变，早期的低客户粘性、易被替代的基础服务（运营服务和客户服务）不再能满足品牌商的需求。目前品牌商对电商服务商在营销推广、供应链塑造、多渠道运营等方面提出了更高的要求。发展至今，作为电商服务中的重要角色，电商代运营企业的业务基本涵盖了全环节的线上运营：店铺搭建、营销推广或（及）执行、货品采购及库存管理、销售订单履行，以及后端的仓配、IT 技术、CRM 及会员维护等。同时，随着电商平台和垂直电商的丰富，tp 服务也不仅限于淘系、天猫平台，延伸至京东、拼多多、唯品会、聚美优品甚至社交平台等。

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